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      “不作為”的家電售后服務 短板凸顯亟待規范

      2018/3/20 13:31:05點擊:

                                                  “不作為”的家電售后服務 短板凸顯亟待規范

             北京市消協日前計算,2017年家用電子電器類位居投訴商品的首位,全年投訴量達到4267件。其中有不少消費者反映“黑修理點”冒充品牌售后,導致效力質量得不到確保、價格虛高。據最新數據計算,2020年家電效力業收入將超萬億元,在產業鏈分享巨大蛋糕的一起,如何讓家電售后效力標準化、專業化,也成為日后重視的焦點。


        修不如換
        “家里的智能電飯煲壞了,抱到修理站,修理師傅說發熱盤內的發熱管燒斷了,要花130元替換,但替換的發熱管是從五金配件店買的‘三無’產品,師傅還說到哪兒都是這樣修!瘪扛械椒浅阑,但又無可奈何,最后還是買了一臺新的電飯煲,并決議以后小家電盡量不修,壞了直接買新的。


        像覃女士這樣對家電修理感到不滿的人不在少數。隨著家電更新換代,內部結構模塊化,舊式的修理店越來越難以勝任這項工作,家電“修不如換”的趨勢明顯。北京商報記者去部分修理店了解到,修理費用過高、修理質量難以得到保障,是家電修理的主要問題。其中,價格在幾十元至上百元的小家電呈“修不如換”趨勢,一些“三無產品”更是幾乎成了一次性用品。修理師傅也不愿意修理小家電。朝陽區太陽宮區域的一位家電修理師傅通知北京商報記者,現在到店修理的小型家電以燃氣灶、電飯煲、電磁爐等價格在四五百元左右的“大件”為主,它們的平均修理價格在50-100元之間。而像電熱水壺這樣幾十元的小家電,換個加熱棒就需要50元,還不如買個新的合算!艾F在小家電的修理費用只需超越買價的50%,我就建議顧客換新的!

        短板凸顯
        尚賣輕修,是當前家電行業的一個普遍現象。北京商報記者發現,在京東商城上,很多消費者對不少產品給出了差評,但廠商給出的回復卻未免太官方。


        “吸完兩張床下來,機器出的熱風好嚴重,汗流浹背的”、“用了不到五分鐘,聲響和拖拉機一樣,機子燙的足以當暖氣”。萊克一款熱賣的小型手持床鋪除螨機就因為過熱太快和噪音問題,飽嘗部分消費者的質疑。但萊克給消費者的解釋是:“咱們的這款機器是500W的大功率。您清潔床鋪或沙發時直接推動就可以了,大功率電器在工作的過程中會自然散熱,咱們的機器是有過熱維護功能的,您可以放心使用!


        有關專家表示,家電的售后效力關系到千家萬戶老百姓的切身利益,售后效力的檢修及時、態度好壞、合理收費等,樁樁件件均體現出一個對社會有責任感的家電生產企業應有的職業操行和對社會有擔任風范。而如今,家電的售后效力現狀卻不盡善盡美。人們對家電售后效力不作為的抱怨,集中反映出了家電生產企業在修理流域的短板和軟肋。


        亟待標準,南寧電視機售后維修服務中心
        3月15日,在我國家用電器效力修理協會舉辦的“3·15消費者權益維護革新大會”上,我國家用電器效力修理協會副主席李杉林泄漏,家電效力業經歷了從修理、修理到修理效力,從修理效力到效力修理的開展過程。2017年家電安裝、修理、上門、零部件四項效力收入達2600多億元;清洗、維護、保養等整套解決方案等新興新型效力收入達2800多億元;預計到2020年,家電效力業收入將超萬億元。


        記者發現,現在的家電修理成為獨立產業的趨勢也已日益凸顯。家電大賣場連鎖運營已占據家電流通主渠道位置,其售后修理效力也朝著專業化、產業化的方向開展,相關企業也意識到修理重要性并開始頻繁布局。像國美于2016年推出了“自營+第三方”的后效力開放平臺“國美管家”,形成“購買-清洗-修理-回收-再次購買”的家電生命周期的閉環,一起還以1.05億元領投TCL旗下家電后效力提供商非常到家。京東家電則推出36項承諾專治“售后拖延癥”!凹译娛酆笮Яω酱訕藴、專業,家電企業應擔任社會責任,逐步形成專業的效力系統!北本┦邢麉f秘書長楊曉軍說。

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